Centro Aiuto e Supporto
Il nostro team di assistenza è qui per supportarti!
Se non trovi la soluzione in questa pagina, contattaci. Saremo lieti di darti l'assistenza che ti serve.
FAQ - Le Domande più Frequenti
Le risposte sotto riportate fanno riferimento a quanto descritto dettagliatamente nella pagina Termini e Condizioni
Per tutte le info su Privacy e sicurezza dei dati fare riferimento all'apposita pagina.
Domande frequenti sul processo di acquisto
Uso del Sito ed invio Ordini
Un ordine inviato può essere modificato solo se si trova in uno dei seguenti stati:
“IN ATTESA PAGAMENTO” e “IN SOSPESO“.
Nel momento in cui l’ordine passa nello stato “IN LAVORAZIONE” non è più modificabile.
Puoi verificare lo stato in cui si trova l’ordine nell’area “IL MIO ACCOUNT“.
Puoi comunque provare a contattare “Servizio Clienti” e se è ancora possibile effettuare le modifiche saremo lieti di soddisfare le Tue richieste.
I tempi di produzione e spedizione variano in funzione al tipo di articolo ed al tipo di personalizzazione richiesta e li trovi indicati nella pagina di ogni prodotto specifico.
Ricorda che i tempi di lavorazione sono indicativi e non vincolanti, al netto di eventuali imprevisti che dovessero verificarsi. Qualora si dovesse verificare un significativo allungamento dei tempi di produzione, provvederemo ad avvisarti tempestivamente ed a cercare con Te eventuali soluzioni alternative.
Ultima cosa: i tempi indicati sono quelli necessari a rendere il Tuo ordine disponibile per il ritiro nel nostro negozio oppure ad affidarlo al corriere. In quest’ultimo caso devi tenere conto del tempo necessario al corriere per la consegna al Tuo indirizzo (normalmente da 24 a 72 ore a secondo della zona).
Una volta affidato l’ordine al corriere non siamo più responsabili di eventuali ritardi e non abbiamo purtroppo alcuna possibilità di intervenire sulla spedizione.
L’account è necessario solo per completare l’acquisto.
Puoi navigare sul sito e usare il configuratore per creare i Tuoi Design personalizzati in modo assolutamente libero senza dover creare prima un account.
Puoi provare tutte le funzioni e creare tutti i prodotti personalizzati che desideri.
L’unica limitazione, se non hai un account, è che ovviamente non potrai salvare le Tue creazioni per utilizzi successivi. All’uscita dal sito (o allo scadere dei cookie) perderai tutto ciò che non è stato salvato.
Per completare il Tuo acquisto è necessario avere un account attivo ed aver compilato tutti i campi necessari a fatturazione e spedizione (se diverso dalla fatturazione). Se non disponi ancora di un account, lo potrai creare direttamente alla cassa (checkout) prima di completare l’acquisto.
Anche, se vuoi salvare i Design da Te creati, devi avere un accunt attivo.
Puoi crearlo con solo e-mail e password (potrai completare l’inserimento dei dati succesivamente, se deciderai edi seguire un ordine) in qualsiasi momento cliccando sul pulsante “Il Mio Account” (presente nel menù in alto e nella barra scura in fondo al sito, sotto la voce “support”) e poi su “Registrati“.
Puoi modificare, aggiungere o eliminare tutti i Tuoi dati, compresi gli indirizzi, accedento alla pagina “Il Mio Account”
Puoi verificare in ogni momento lo stato del Tuo ordine dalla pagina “Il mio account” alla voce “Ordini”. Ti sarà comunque inviata una email in automatico ad ogni cambiamento dello stato del Tuo ordine.
Effettuiamo spedizioni in tutta Italia utilizzando i principali corrieri espressi nazionali.
I tempi di consegna dei corrieri, variano in base alle diverse zone del paese.
Normalmente sono compresi tra le 24/48 ore per la maggior parte delle località e tra le 48/72 ore per le isole ed aree più difficilmente raggiungibili.
La nostra azienda fornisce abitualmente anche prodotti senza personalizazzione.
Questo negozio on-line è stato concepito per la fornitura di prodotti personalizzati, pertano la quasi totalità degli articoli sono personalizzati, salvo alcune eccezioni dove è chiaramente indicata la possibilità di acquisto del prodotto neutro, senza alcuna personalizzazione.
Se hai la necessità di acquistare prodotti non personalizzati contatta il nostro servizio clienti via telefono o mail, e saremo lieti di fornirti tutte le informazioni di cui hai bisogno.
No. Non esiste alcun importo minimo. Nel caso si raggiunga l’importo di € 150,00 Iva compresa si ha diritto anche alla spedizione gratuita.
Per la maggior parte dei prodotti proposti non esiste alcun limite, puoi ordinare anche un solo articolo.
Solo per alcuni prodotti che richiedono specifiche lavorazioni, può essere necessario un quantitativo minimo o un multiplo di esso. In questo caso lo si trova chiaramente specificato nella pagina del prodotto.
Domante frequenti su spedizione, pagamenti e questioni amminitrative
Info Amministrative e Post Vendita
In questa pagina trovi le risposte al maggior numero di argomenti relativi all’uso del sito ed alla procedura di acquisto/pagamento.
Se non trovi quello che cerchi, scrivi al nostro Servizio Cliente direttamente dalla pagina dei contatti.
Si. Tutti i prezzi indicati sul sito sono già comprensivi di tutte le tasse richieste.
Dagli importi indicati nella pagina del prodotto, sono esclusi solo gli eventuali costi di spedizione che saranno calcolati alla cassa in base alle Tue scelte.
Nella pagina di checkout ti saranno evidenziati quli sono i prezzi nette e quali le tasse che compongono il Tuo ordine.
Puoi effettuare i pagamenti con tutte le principali carte di credito, di debito e prepagate.
Puoi pagare con PayPal oppure con bonifico bancario.
Il pagamento in contrassegno non è previsto in quanto si tratta di merce personalizzata fatta appositamente per Te.
Per quanto siamo certi della Tua buona fede, qualora il pagamento non andasse a buon fine, non abbiamo alcuna possibilità di recuperare alcunché dai prodotti eventualmente non ritirati.
Se scegli di pagare con carta, al momento del pagamento decidi Tu se vuoi che i dati della carta vengano memorizzati, per rendere più rapido il pagamento in caso di futuri acquisti, oppure no.
Al checkout, sotto i dati della carta trovi la casella per memorizzare i dati. Se non la contrassegni, i dati inseriti saranno inviati direttamente al gestore dei pagamenti (Paypal, Visa, Mastrecard ecc.) e non ne rimarrà traccia sui nostri server. Ovviamente in questo caso, su acquisterai ancora da noi, dovrai inserire nuovamente tutti i dati.
Un ordine inviato può essere annullato/cancellato solo se si trova in uno dei seguenti stati:
“IN ATTESA PAGAMENTO” e “IN SOSPESO“.
Nel momento in cui l’ordine passa nello stato “IN LAVORAZIONE” non è più possibile annullarlo/cancellarlo.
Puoi verificare lo stato in cui si trova l’ordine nell’area “IL MIO ACCOUNT“.
Nel caso sia ancora possibile farlo contatta tempestivamente il nostro “Servizio Clienti”
Contatta subito il nostro Servizio Clienti via e-mail o telefono. Cercheremo di risolvere il problema il prima possibile.
Contatta subito il nostro Servizio Clienti via e-mail o telefono. Cercheremo di capire e risolvere il problema.
Raccomandiamo di controllare SEMPRE di verificare l’integrità del collo al momento della consegna da parte del corriere e se presenta delle anomalie fargliele annotare per iscritto ed accettare il pacco facendogli apporre la dicitura “ACCETTO CON RISERVA”. Questo è l’unico modo per poter ottenere un risarcimento dal corriere per la merce danneggiata durante il trasporto. Ricordiamo che dal momento in cui lascia la nostra sede la merce viaggia sotto la Tua responsabilità.
Contatta subito il nostro Servizio Clienti via e-mail o telefono. Spiegaci il problema e vedremo di trovare la giusta soluzione.
La nostra politica aziendale, volta sempre alla maggior soddisfazione possibile del Cliente, prevede di intraprendere tutti le azioni fattibili nel tentativo di risolvere “amichevolmente” tutte le possibili controversie che si possono verificare.
Ricordiamo anche che per legge: “il diritto di recesso non è applicabile a “tutti i Prodotti e Beni confezionati su misura ed alla merce personalizzata appositamente su indicazioni dell’utente”
Per tutte le informazioni su Recesso, Resi e Rimborsi ti rimandiamo alla pagina specifica ed alla pagina dei Termini e Condizioni dove troverai tutti i casi previsti. Puoi anche contattare via e-mail il servizio clienti.
"CreArt" il nostro Design Creator
Istruzioni per l'uso del configuratore con cui realizzare le Tue Creazioni Artistiche da stampare sul Tuo prodotto preferito.
Cosa puoi fare con "CreArt"
Crea il Tuo Design
“CreArt” è il nostro configuratore online per creare il Tuo prodotto personalizzato in modo semplice ed intuitivo, con tante opzioni che consentono di arricchire il Tuo Design in modo unico ed esclusivo, secondo i Tuoi desideri.
Usare “Creart” è molto semplice ed alla portata di tutti.
Come supporto hai a disposizione:
- Questa guida che spiega tutte le funzioni del configuratore.
- Un tour illustrativo di tutte le funzioni disponibili che ti viene proposto quando accedi al configuratore.
- Un pannello di aiuto attivabile in ogni momento nel menù in alto all’interno di “CreArt”
- Un video di esempio dell’uso di “CreArt” raggiungibile a questo link:
“Guarda il Video” - Il Servizio Clienti raggiungibile dal menù contatti disponibile nei nostri orari di apertura che potrà supportarti per ogni necessità
“CreArt” mette a disposizione tante funzioni per personalizzare il Tuo prodotto.
Puoi inserire una semplice scritta, oppure un lettering elaborato. Puoi metterci disegni, foto, loghi ed immagini varie, caricando direttamente i tuoi file oppure scegli dalle tante risorse disponibili e modificabili che trovi all’interno.
Tutti gli elementi possono essere combinati tra loro per ottenere il risultato desiderato.
“CreArt” ti consente di usare tantissimi elementi: Scritte, Testi, Foto, Disegni, Loghi, Clip-Art, Immagini, Modelli, Forme e Disegnare a Mano Libera direttamente online.
Puoi caricare Tu tutti gli elementi che desideri, oppure puoi attingere dalle librerie di font, disegni e modelli che ti mettiamo a disposizione.
Puoi anche combinare le due cose: caricando i Tuoi file, integrandoli con le risorse presenti. Hai la più ampia libertà d’azione per dar spazio alla Tua fantasia e creatività.
Vuoi realizzare vere e proprie “opere d’arte”? CreArt ti offre tutti gli strumenti necessari.
All’inetrno trovi uno strumento di gestione dei testi e delle scritte completo e funzionale.
Hai a disposizione un’intera libreria di font da colorare, elaborare e modificare con effetti speciali, ingrandire, ruotare e distorcere come vuoi.
Nessun problema. Con “CreArt” puoi salvare i Tuoi Design per riprendere il lavoro in un momento successivo. Naturalmente per poterli salvare dovrai registrarti come utente o esserti già registrato in precedenza.
Nell’angolo in alto a destra è sempre indicato il prezzo aggiornato.
Potrai inoltre controllare le voci che compongono il prezzo nel menù “Prodotto” sulla sinistra alla voce “Metodo di calcolo del prezzo”.
Sì. I prezzi indicati in CreArt sono già comprensivi di Iva e sono la somma del prezzo del prodotto neutro e di tutte le personalizzazioni che hai applicato.
Non presentano invece gli eventuali sconti legati a promozioni offerte dal sito come coupon e buoni vari che vanno inseriti in fase di checkout.
Così come gli sconti legati alle quantità ordinate, sono calcolati nel carrello perchè tengono conto delle quantità complessive e non del singolo prodotto, taglia o colore.
Cosa puoi fare con "CreArt"
Gli Strumenti
Vai alla pagina del prodotto che vuoi personalizzare sciegliendolo dall’elenco.
Seleziona la combinazione di opzioni presenti (quantità, colore, taglia ecc.) per abilitare il pulsante “Crea il Tuo Design”. Clicca per accedere al configuratore.
La finestra principale:
presenta una simulazione grafica del prodotto su cui “applicare” gli elementi decorativi del Tuo Design. Ogni elemento che sceglierai verrà aggiunto in questa finestra dove potrai modificarlo a Tuo piacimento.
(Le immagini visualizzate sono dei “MockUp” rappresentativi dell’articolo in funzione delle personalizzazioni possibili. Non sono le immagini reali del prodotto. Per l’immagine reale fai riferimento alle foto presenti nella pagina del prodotto).
La colonna laterale delle funzioni:
Sulla sinistra della schermata c’è la barra verticale in grigio con tutte le funzioni disponibili.
Il contenitore a fianco alla barra verticale cambia in base alla funzione selezionata e contiene tutte le risorse di quella funzione.
Le restanti aree:
- In alto c’è la barra arancio del menù principale.
– Da “File puoi salvare i Tuoi progetti.
– Da Design puoi caricare i tuoi progetti salvati in precedenza.
Trovi poi la voce “Aiuto” per aprire il pannello con le istruzioni ed i pulsanti “Annulla” e “Ripeti” per le ultime modifiche apportate.
Sulla destra del menù trovi:
– Il prezzo aggiornato.
ATTENZIONE! Il prezzo indicato nel configuratore è quello del
prodotto singolo. Se hai selezionato una quantità maggiore ed il
prodotto prevede uno sconto sulle quantità, lo sconto sarà applicato nel
carrello al momento del checkout. Qui NON vedrai il prezzo scontato.
– L’icona del carrello dove puoi controllare i prodotti che hai aggiunto.
– Il pulsante per aggiungere al carrello il Tuo prodotto finito e procedere all’acquisto oppure aggiungere un altro prodotto.
– Il pulsante per tornare al negozio senza salvare. Se vuoi salvare il prodotto configurato primadi uscire, usa il pulsante “Salva i miei Designs” che trovi appena sotto. - Sulla destra della schermata trovi il pulsante di navigazione.
Ti permette di scorrere tra le diverse zone personalizzabili del prodotto (dove disponibili) come ad esempio: davanti, dietro, maniche ecc.
Fai attenzione perchè ogni zona personalizzata è una nuova stampa e comporta l’applicazione del relativo costo aggiuntivo. - In basso a destra c’è il cursore per aumentare o diminuire le dimensioni della visualizzazione.
- In alto c’è la barra arancio del menù principale.
- quando nessun elemento è selezionato trovi: il comando per salvare il tuo design e sulla destra un pulsante per generare un QR-Code e gestire le opzioni generali
- quando selezioni un elemento trovi: i comandi contestuali per modificare l’elemento selezionato che cambiano in funzione dell’elemento (testo, foto, ecc.).
La funzione “PRODOTTO” nella colonna laterale sinistra, contiene le informazioni relative al prodotto, alle opzioni disponibili ed al tipo di stampa.
In alto sono riepilogati i dati del prodotto che stai personalizzando tra cui: nome, codice del prodotto e prezzo del prodotto non personalizzato oltre al metodo di stampa adottato che determina il prezzo della personalizzazione. Qusete sono indicazioni informative che non possono essere cambiate.
Le altre funzioni presenti:
- Il pulsante “CAMBIA PRODOTTO” consente di cambiare il prodotto selezionato.
La funzione NON contiene tutti i prodotti disponibili. Per questo motivo ti consigliamo di NON usare questo comando per cambiare prodotto.
Se ne hai bisogno, ritorna al negozio e scegli il nuovo prodotto che desideri.
Se hai già realizzato il tuo design, puoi salvarlo con “Salva i miei design” e ricaricarlo dopo aver cambiato prodotto dal negozio. - I menù a tendina che vedi, presentano le opzioni disponibili per quel prodotto e pertanto cambiano in base la prodotto.
Da questi menù potrai cambiare le opzioni precedentemente selezionate come colore, taglia, quantità ecc.
Nella colonna laterale grigia posta sulla sinistra, dopo la voce “PRODOTTO”, ci sono tutte le funzioni che ti permettono di aggiungere gli elementi al tuo design. Vediamole una per una:
IMMAGINI
Serve per aggiungere immagini di tipo raster (jpg, jpeg e png).
Il box a fianco propone la scelta tra 4 opzioni: Libreria, Carica, Gratis, Social.
- Libreria
Qui puoi trovare immagini di libero utilizzo messe a Tua disposizione da noi, la maggior parte gratuitamente.
Scorri le immagini o filtrale per categoria, scegli quella che ti piace ed ecco pronto il tuo prodotto personalizzato. Puoi sempre integrarla con altr immagini, testi o disegni. - Carica
Con questa funzione puoi caricare le immagini dal tuo dispositivo (PC tablet o smartphone) inoltre se ti sei registrato troverai le immagini che hai caricato in precedenza. - Gratis
Ti mettiamo a disposizione l’accesso diretto alle gallerie gratuite offerte da archivi immagini del web da cui puoi scegliere le tue preferite - Social
Con questa funzione potrai caricare le tue immagini direttamente dai Tuoi Social
Instagram e Facebook.
MODELLI
Contiene più di 300 modelli modificabili pronti per l’uso e prevalentemente gratuiti.
Sfogliali con calma e scegli il tuo preferito.
Una volta inserito potrai modificarlo a tuo piacimento, cambiare le scritte, i colori, le dimensioni e tutte le parti che ti interessano.
CLIPART
Sono oltre 3.000 (tremila) i disegni modificabili che ti mettiamo a disposizione per creare il Tuo prodotto personalizzato e la maggior parte sono gratuiti.
Scegli quello che ti piace e modificalo come vuoi
TESTO
La funzione straordinaria che ti consente di creare un’infinità di scritte e testi unici.
Dalla scelta del font, ai colori. Dagli effetti di forma ai riempimenti con pattern e immagini. Scritte circolari, ovali, oblique…
Non ti resta che provare la moltitudine di scritte che puoi creare.
FORME
Un archivio di forme geometriche: quadrati, rettangoli, ovali, stelle, rombi ecc.
Puoi usarle come elementi decorativi ma anche come maschere per racchiudere al loro interno immagini e disegni.
LIVELLI
Con questa funzione puoi gestire i livelli di cui è composto il tuo design.
Puoi spostati, renderli visibili o meno e puoi eliminarli. Puoi anche usarli per selezionare l’oggetto che contangono.
DISEGNA
Un efficace strumento per disegnare a mano libera sul tuo prodotto con pennelli di diverse dimensioni e colori.
Nella barra Arancio posta all’inizio della scheramta c’è il menù principale.
Analizziamo una per una le voci:
File
- Importa File
Consente di di importare eventuali modelli salvati e scaricati in precedenza - Cancella Tutto
Rimuove tutti gli elementi che hai inserito nel progetto corrente. - Salva i miei progetti
Salva il progetto corrente nell’archivio “I miei Design”.
Designs
- Permette di accedere ai Tuoi progetti salvati in precedenza
Aiuto
- Accedi allo strumento “Schede di Aiuto” per supportarti nella creazione del Tuo progetto.
Annulla
- Annulla le ultime modifiche apportate
Ripeti
- Ripristina le modifiche precedentemente annullate.
Bandiera
- Permette di cambiare la lingua di CreArt.
Importo in Euro
- Indica il prezzo totale del prodotto e delle personalizzazioni applicate senza l’eventuale sconto quantità. Lo sconto, dove applicabile, sarà calcolato nel carrello, secondo le regole definite dalla quantità complessiva di merce acquistata e dei relativi prodotti.
Icona Carrello
- Mostra il contenuto del carrello prima degli eventuali sconti quantità.
Aggiungi al Carrello
- Invia al Carrello il progetto corrente ed esce da CreArt per completare il processo di acquisto.
Torna al Negozio
- Esce da CreArt e rimanda alla pagina principale del Negozio.
Puoi caricare solo file immagini del tipo PNG (anche con fondo trasparente) e JPG sia in rgb che in cmyk.
Per una corretta riuscita della stampa i file devono avere una qualità adeguata.
File di bassa qualità e/o bassa risoluzione produrranno stampe di bassa qualità.
La dimensione ottimale dei file da utilizzare dovrà avere le dimensioni in centimetri della stampa da realizzare con una risoluzione di 300 dpi.
La dimensione delle immagini che puoi caricare deve essere compresa tra:
– minimo 300×300 pixel (0,09 mega Pixel)
– massimo di 5.000×5.000 pixel (25 Mega Pixel).
in ogni caso la dimensione del file da caricare non può superare i 10 MegaByte
Certamente si.
Puoi realizzarli col Tuo software grafico preferito ed importarli come file immagine.
Oppure puoi realizzarli direttamente in CreArt utilizzando i potenti strumenti di personalizzazione e modifica di figure e testi che trovi tra gli strumenti disponibili.
Con l’aiuto dei nostri tutorial e la Tua fantasia riuscirai ad ottenere risultati sbalorditivi.
BBwear & BBstore – ABBIGLIAMENTO PERSONALIZZATO FATTO APPOSTA PER TE!
Stampa Digitale – Serigrafia – DTF – DTF UV – Termo Flex – Stampa Sublimatica – Stampa a Caldo – Ricamo
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Sapremo supportarti per tutte le Tue necessità: richieste particolari, maggiori quantità, forniture per eventi, lavoro e sport.
Per qualsiasi Tua richiesta non esitare a venirci a trovare.
Oppure contattaci qui.